NOS FORMATIONS FACIL

 


 

 

Les fondamentaux de l’accueil dans les structures du tourisme

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone et professionnaliser sa communication.

Être capable de :

  • Organiser son espace d’accueil,
  • Développer l’écoute de son interlocuteur,
  • Comprendre le besoin de l’interlocuteur et construire un discours adapté au client,
  • Valoriser l’esprit et la qualité de service, valoriser ses produits et l’image de l’entreprise,
  • Savoir gérer les réclamations et les situations conflictuelles,
  • Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil.

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Accueillir et prendre en compte les attentes des différents segments de clientèle

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de l’adaptation de l’accueil auprès des différentes clientèles.

Être capable de :

  • Identifier mes différentes cibles homogènes et pertinentes de clientèle en fonction de critères sociodémographiques, géographiques et comportementaux (clientèle étrangère – russe, chinois, pays du golfe etc., LGBT, personnes en situation de handicap, couple, familles monoparentales, familles recomposées – les tribus, clientèle relevant du domaine des prestations « luxe », etc.)
  • Adapter son organisation et son accueil en fonction des différents segments de clientèle

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Ambassadeur de mon territoire – Provence

Objectifs pédagogiques

Connaître son territoire afin de le promouvoir auprès des clients, de proposer des activités adaptées et en assurer la valorisation.

Être capable de :

      • Connaître son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères,
      • Connaître son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique,
      • Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle,
      • Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir,
      • Connaître et promouvoir les marques régionales.

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Ambassadeur de mon territoire - Alpes

Objectifs pédagogiques

Connaître son territoire afin de le promouvoir auprès des clients, de proposer des activités adaptées et en assurer la valorisation.

Être capable de :

  • Connaître son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères,
  • Connaître son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique,
  • Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle,
  • Connaître et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir,
  • Connaître et promouvoir les marques régionales.

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Ambassadeur de mon territoire – Côte d’Azur

Objectifs pédagogiques

Connaître son territoire afin de le promouvoir auprès des clients, de proposer des activités adaptées et en assurer la valorisation.

Être capable de :

  • Connaître son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, gastronomie, structures paysagères,
  • Connaître son territoire : Focus et évolution de l’économie touristique,
  • Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle,
  • Connaitre et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire et les produits du terroir,
  • Connaître et promouvoir les marques régionales.

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Créer, promouvoir et valoriser un évènement

Objectifs pédagogiques

Acquérir les connaissances et les techniques nécessaires à l’élaboration, la promotion et la valorisation d’un évènement sur son établissement touristique.

Être capable de :

  • Créer un évènement sur son équipement touristique,
  • Définir une cible, de choisir l’évènement adapté, son format, les moyens nécessaires à sa réalisation, définir un budget,
  • Définir un plan de communication,
  • Savoir valoriser un événement ou une prestation,
  • Savoir choisir et utiliser le support de communication adapté,

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Comment recruter, motiver et fidéliser mes salariés

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone et professionnaliser sa communication.

Être capable de :

  • Maîtriser les techniques RH et managériales pour les nouveaux arrivants
  • Comment bien rédiger et rendre attractive mon offre d’emploi
  • Comment diffuser efficacement mon offre et par quels nouveaux canaux
  • Maîtriser les techniques de base de communication interpersonnelle
  • Connaître les leviers de motivation mobilisables
  • Maitriser les techniques de fidélisation des salariés

Durée

Durée : 14h - En présentiel

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Comment être un bon manager de proximité

Objectifs pédagogiques

Rôle, mission, pouvoirs du Manager de proximité.

  • Connaître les différents styles de management efficaces
  • Savoir développer l’autonomie
  • Encourager et reconnaître les réussites
  • Fixer les objectifs, maîtriser son activité
  • Gérer les situations difficiles

Être capable de :

  • Maîtriser les techniques managériales

Durée

Durée : 21h - En présentiel

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